IT 헬프데스크에서 가장 많이 만나는 장애 20가지
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보안/네트워크보안
IT 헬프데스크를 처음 시작하면 가장 많이 듣는 말이 있습니다."인터넷이 안되여.""컴퓨터가 고장났어요."하지만 현업에서는 사용자가 말하는 원인이 실제 원인인 경우보다 다른 보안 정책이나 시스템 설정 때문에 발생하는 경우가 훨씬 많습니다.특히 최근 기업들은 Zero Trust, 최소 권한(Least Privilege), Endpoint Detection and Response(EDR), PAM(Privileged Access Management), Microsoft Intune 등을 적극 도입하면서 헬프데스크 업무도 단순한 PC 지원을 넘어 보안 정책까지 이해해야 하는 시대가 되었습니다. Microsoft 역시 최소 권한, 애플리케이션 제어, 디바이스 관리 등을 핵심 보안 전략으로 권장하고 있습니다.1...